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TROCA E DEVOLUÇÃO
A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir um processo justo e transparente.
1. Prazo para Solicitação
O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução. Esse direito está previsto no artigo 49 do CDC e se aplica a compras realizadas de forma online.
2. Como Solicitar
A solicitação deve ser encaminhada obrigatoriamente para o e-mail atendimento@bornone.com.br, contendo as seguintes informações:
- Nome completo do comprador;
- Número do pedido;
- Motivo detalhado da solicitação;
- Fotos do produto, caso aplicável.
Nosso time analisará o pedido e retornará com os próximos passos dentro do prazo estabelecido.
3. Análise da Solicitação
Após o recebimento do e-mail, nossa equipe tem um prazo de até 7 (sete) dias úteis para avaliar a solicitação e fornecer uma resposta.
4. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, odores ou qualquer sinal de desgaste;
- Ser enviado na embalagem original, incluindo etiquetas, acessórios e qualquer outro item que tenha acompanhado o pedido;
- Caso o produto não atenda a esses requisitos, a devolução ou troca será recusada.
5. Opções Disponíveis
Após a aprovação da devolução, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:
- Reembolso total do valor pago;
- Troca pelo mesmo produto;
- Troca por outro produto de valor similar.
6. Procedimento de Envio
Se a devolução for aprovada, as instruções de envio serão enviadas por e-mail.
Nos reservamos o direito de recusar trocas e devoluções que não cumpram os critérios acima. Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento: atendimento@bornone.com.br