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POLÍTICA DE ENVIO E RECEBIMENTO
Nosso compromisso é garantir que sua compra chegue com segurança e dentro do prazo estimado. Como trabalhamos com produtos importados, é essencial que nossos clientes estejam cientes de todo o processo de envio, prazos e responsabilidades envolvidas.
1. Processamento e Código de Rastreio
Após a confirmação do pagamento, temos um prazo de 3 a 7 dias úteis para processar o pedido, realizar a postagem e enviar o código de rastreamento ao cliente. Esse prazo é necessário para a verificação e organização do envio.
📌 Importante: O código de rastreamento pode demorar alguns dias para começar a exibir atualizações no sistema dos Correios. Isso ocorre devido ao processo de importação e registro nos sistemas logísticos.
⚠️ Não nos responsabilizamos por informações preenchidas incorretamente, após o envio do produto não é mais possível modificá-las.
2. Prazo de Entrega
Após a postagem, o prazo médio estimado para a entrega é de 16 a 25 dias úteis. Esse tempo pode variar de acordo com a alfândega, fiscalização e logística dos Correios no Brasil.
Lembre-se de que esse é um prazo médio e podem ocorrer eventuais atrasos por parte dos Correios, principalmente em períodos de alta demanda, como feriados e promoções.
3. Envio e Responsabilidades
- O envio é realizado exclusivamente pelos Correios.
- Não nos responsabilizamos por atrasos causados por greve, fiscalização da Receita Federal, problemas logísticos dos Correios ou qualquer outro fator externo que fuja do nosso controle.
4. Acompanhamento da Entrega
Após a postagem, o cliente é responsável por acompanhar o código de rastreamento no site dos Correios.
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço fornecido. Se não houver sucesso:
- O pacote ficará disponível por alguns dias na agência dos Correios mais próxima para retirada.
- Caso o cliente não retire dentro do prazo, o pacote será retornado ao remetente.
⚠️ Atenção: Na prática, os pacotes devolvidos são extraviados no caminho de volta, e nesse caso, não há reembolso. Por isso, é essencial acompanhar o rastreamento e garantir que alguém esteja disponível para receber o pedido ou retirá-lo na agência dentro do prazo.
5. Taxação e Encargos Aduaneiros
Nossos produtos são importados e podem estar sujeitos à taxação alfandegária conforme as regras da Receita Federal. Para maior segurança, oferecemos a opção de Seguro Taxação. Caso o cliente opte por contratar esse seguro no momento da compra, nós nos responsabilizamos pelo pagamento de eventuais taxas.
Caso o seguro não seja contratado, qualquer custo adicional relacionado à taxação será de total responsabilidade do cliente. O não pagamento dessas taxas pode resultar na retenção ou devolução do pedido, sem possibilidade de reembolso. Recomendamos que o cliente esteja ciente das políticas aduaneiras antes de finalizar a compra.
6. CPF Irregular na Receita Federal
Se o CPF do destinatário estiver irregular na Receita Federal, o pacote pode ser barrado na alfândega e devolvido.
Não nos responsabilizamos por esse tipo de bloqueio, portanto, recomendamos que o cliente verifique a regularidade do CPF antes da compra.
Caso o cliente tenha dúvidas ou esteja com o CPF irregular, pode entrar em contato antes de finalizar a compra. Nessa situação, podemos receber o pedido em nosso endereço e depois reenviar para o cliente. Isso acarretará acréscimo de tempo e um novo frete, que deverá ser pago pelo comprador.
Ao finalizar uma compra, o cliente concorda com todos os termos acima e assume a responsabilidade de acompanhar o processo de entrega. Para qualquer dúvida ou suporte, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudar: atendimento@bornone.com.br