• Trocas, Devoluções e Reembolso

Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: 04/10/2026

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições gerais

Para troca ou devolução, o produto precisa estar:

  • sem sinais de uso, lavagem ou desgaste;
  • com todas as etiquetas e lacres;
  • na embalagem original, com todos os acessórios.

Toda solicitação deve ser feita antes pelo nosso atendimento. Produtos enviados sem aviso prévio não podem ser aceitos.

2. Produto com defeito ou diferente do pedido

Todos os produtos passam pelo nosso controle de qualidade e têm garantia contra defeitos de fabricação. Se você receber um produto com defeito ou diferente do que comprou, fale com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos ou vídeo do produto e da embalagem.

Confirmado o problema, você escolhe: um novo produto igual (se houver estoque), a troca por outro produto ou o reembolso integral. Nesses casos, todo o frete é por nossa conta.

3. Troca de tamanho

Você pode pedir a troca de tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a disponibilidade em estoque. Os fretes de envio do produto até nós e de reenvio do novo tamanho são por conta do cliente. Se o reenvio do novo tamanho for tributado na importação, a taxa também é por conta do cliente. Para acertar de primeira, confira a Tabela de medidas e o provador virtual na página do produto ou fale com a gente antes de comprar.

4. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. O produto deve estar nas condições do item 1. Enviamos as instruções de devolução pelo atendimento e, depois de recebermos e conferirmos o produto, devolvemos o valor pago. Se o pedido tiver sido tributado na importação, o valor da taxa, que foi paga pela Born One, é descontado do reembolso.

5. Prazos de reembolso

  • Pix: em até 7 dias úteis após a aprovação, para uma conta da mesma titularidade (CPF) usada na compra.
  • Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 7 dias úteis após a aprovação. O valor aparece em até 2 faturas, conforme a operadora do cartão.

6. Como solicitar

Envie o número do pedido, seu nome completo, o motivo e fotos do produto para o nosso atendimento:

WhatsApp: (49) 99128-4540 · E-mail: Atendimento@bornone.com.br
Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 18h.